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性本恶（第2页）

“你觉得我居高临下，是因为当你坐在那个位置时，你自己会有居高临下的心理，才会觉得我也和你一样！你会觉得她受屈辱，是因为你自己心里的借机观念无法消除，你无法把人本身从职业、制度里剥离，你自己从心底看不起擦皮鞋这个工作，自尊心作祟的呼喊着大义的旗帜，你怕自己沦为下一个。”

“我们的世界是反的，观念，想法也是一样的，你没有解决问题的能力，控制激化矛盾和毁灭世界的欲望。”

“你不喜欢擦皮鞋，那么你需要吗？你可以自己擦鞋吗？和你一样的人都可以自己擦鞋吗？如果不能还不允许这项岗位存在，你这是在砸人饭碗，不违法不乞讨的合规营生，你觉得靠自己双手擦鞋吃饭丢人？逼着它们上街乞讨吗？你这才是真正的反人类思想。”

“真正该整治的，不是擦皮鞋的人，也不是你我这样的人，而是一旦坐在那个位置上，都会把最恶劣的人性激发出来的劣质基因。”

“是事情发生，不及时制止助纣为虐，以讹传讹的旁观者，和无中生有的你！是你们一起搞坏了这个世界，又搞臭了这个行业。”

“我需要这项服务，我愿意为这项服务买单；她需要这份职业，愿意通过劳动换取报酬；我们彼此尊重，不轻视不逾矩不越界，我舒心她开心有什么问题吗？她如果不舒心可以选择不干，她不能干了还拧巴，这是病得治。”

“所以你凭什么？凭什么看不下去？你知道你的行为像什么吗？”

“你看过《铁齿铜牙纪晓岚》吗？里面有一集，是讲救济灾民的事情，纪晓岚主张施粥，和珅同意了，但他在粥里掺了一把沙子，被纪晓岚痛骂。”

“你知道这个事情背后的底层逻辑吗？”

“我告诉你。”

“同类更了解同类，和珅那把沙子，淘汰的就是灾民里想你这样的，忘恩负义浑水摸鱼之辈。因为倘若有人发现了粥里掺沙子，将饭碗打碎引群众聚集闹事，满口仁义道德自尊气节，那说明ta不是真的灾民，ta是无敌大坏蛋要拉人玉石俱焚，那是ta因为妄想不劳而获，却被人识破后恼羞成怒的小人作派。”

“那时候的灾民，为了活着吃草根树皮观音土，连口米都是奢侈，此时有人给一碗热粥谁会在意几个沙子，饿到极致谁又能吃出几个沙子？”

“倘若不掺那把沙子，你在挑战什么知道吗？施粥是个无底洞，灾民从四面八方来，只会越来多，而粮库的存粮会越来越少。如果你施了一天不施了，你说没米了，那么后来的灾民会鼓动前面的灾民闹事，因为它们没喝到粥，会怀疑朝廷会暴动会起义；如果你正常施粥，那有人如果为了这一碗粥，不是灾民装灾民怎么办？不是灾民的靠近水楼台天天白吃百喝，真正的灾民甩在队尾，可能根本喝不上，即使争斗也不是对手，一个吃饱饭了，一个没有吃饱饭。”

“大恩如大仇，此乃性本恶。”

“所以一把沙子，便可把不需要那碗粥的人挡道门外，不管是不是灾民，只能ta能喝下那便是真的需要，反之，则是投机取巧之辈；你能判断ta们背后的动机和用心吗？只能有一个动机和用心吗？你是为了来判断动机和用心的吗？你就是为了施粥而来，怎么快怎么好怎么高效的，把这件事办妥办完办好，这才是和珅和纪晓岚的工作对不对！”

“不管什么动机和用心，用一把沙子就能解决，又何必多费口舌，再舞枪弄棒呢？”

“所以最后灾民感谢和珅，奸人佩服和珅，和珅做了很多错事，他贪他奸他诈他圆，但这件事他办的漂亮。”

“可是，灾民怎么来的？是和珅一人之过吗？”

“所以一码归一码，有些东西要课题分离才能解决。都知道君子论迹不论心，论心世上无完人，既然无完人，又何必求完人，有时候伪君子是真小人，真小人可能是真君子。”

“就像昨晚我夸你，今晚我骂你，因为昨晚你是客观陈述，今天你是意气用事。”

“擦皮鞋也是这个道理。”

“再说回海底捞服务的改变吧。”

“以前，ta们门口服务是必须弯腰引导的，现在没有角度规范了，更像是一个热情的朋友，而非标准的机器人，像唠家常一样问你几位，想坐哪里吃。”

“以前，ta们的湿毛巾是由一个人专门负责，拿着个小篮四处走着送的，现在则是几张桌子一个工作台，里面放着头绳、纸巾、手机支架、打包盒、湿毛巾、杯子……所有客人可能用到的东西，只是一个转身的功夫就能拿到，无需专人日行两万里了。”

“在现在连餐具和餐位都明码标价，顾客被迫付费的三流餐馆，海底捞绝对是让你用餐情绪负担最小的一个，ta们无需你刻意提问，会在给你加柠檬时告诉你柠檬免费，给你续饮料时直说套餐不含单独付费，又会在套餐里按你的需求合理更换你可能想要的菜品……”

“就这种服务售后，对比那些三流餐饮，一人套餐收4人餐位费和小料费，人不够还不退不换的霸王条款，以及要什么先说加钱套餐不含的强盗行为，靠硬活科技勾兑的饮料菜品，只擦桌子不清洁锅具，全是隐患浑水摸鱼的黑心老板，我可以在大厅直接看到海底捞员工，当众清理锅炉锅具的细节服务标准，完成了透明服务的最大化。”

“并且会在你用餐途中，安排节目游戏助阵，还会有特别打call活动，你可以不需要，可以拒绝，但你不能让ta不存在，你不能用你自己的标准去代表别人，用你自己的不需要去评价别人，这是你的问题。”